Retourneren bij Speelzy
Iets niet helemaal naar wens? We helpen je graag verder. Hieronder leggen we uit hoe we dat doen.
Eerst contact opnemen
Wil je iets retourneren of heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op via de contactpagina. Vermeld je bestelnummer en wat er aan de hand is. We zoeken samen naar een passende oplossing.
Beschadigd of verkeerd product
Heb je iets ontvangen dat beschadigd is, of klopt het product niet met je bestelling? Stuur ons dan duidelijke foto's mee. Daarmee kunnen we de situatie snel beoordelen en regelen we vervolgens een vervanging, reparatie of terugbetaling — afhankelijk van wat in jouw situatie het beste past.
Retourprocedure
Zodra we samen tot een oplossing zijn gekomen, ontvang je per e-mail duidelijke instructies. Wacht met terugsturen tot je deze instructies hebt ontvangen, zodat het pakket op de juiste plek aankomt.
Transparant en vriendelijk
We doen niet moeilijk en proberen het je zo makkelijk mogelijk te maken. Houd er rekening mee dat sommige producten via onze fulfillmentpartners worden behandeld, waardoor de afhandeling van een retour iets meer tijd kan kosten dan bij een lokale webshop.
Let op: dit is een algemene uitleg van hoe wij retouren behandelen. Het volledige, juridisch sluitende retourbeleid wordt later definitief gemaakt door Speelzy. Heb je daarover een specifieke vraag? Neem dan contact met ons op.
Eerst even contact
Mail ons met je bestelnummer.
Wij sturen instructies
Je krijgt duidelijke stappen per e-mail.
Passende oplossing
Vervanging, reparatie of terugbetaling.